回看家居30年，

一眾熱血之士投身其中，

信心滿滿而始，愈挫愈勇而行。

世界再大也不如家，

看漲的需求維持著市場的熱度，

但現實版裝修置家的體驗，

卻與省心開心的理想差得遙遠。

家裝，就是這么難搞。

©視覺中國

裳涛 有些問題，幾十年無解，很大程度上是行業“游戲規則”的慣性使然。一些拿不上臺面的“潛規則”，導致了家裝消費體驗總是不太爽。分析所有糾紛的成因，逃不出那兩點：錢花得不踏實，事兒干得不漂亮。如今再加上全屋定制、整裝局裝跑馬圈地，其中那些算計來算計去的花活兒，只多不少。

惕稻 報價報不全，增項一直有;設計費一會兒收一會兒免，請君入甕后再清算;材料商不比質量好不好，但求路子野，設計師帶貨拿回扣，順理成章;工長總覺得錢沒給夠，工地盯不住，家裝業主淪為大監工……無論開始的是家裝、整裝或翻新，時間和錢都搭上了，信任感和安全感，卻沒了。

吼肥 并非夸大其詞，上述現象時常發生在身邊。近期某些互聯網裝修平臺被家裝用戶洪水般投訴的事件還在發酵，足以說明問題大量存在。假如不能把每個家裝用戶都當做真心服務的對象，那么在每個人裝修的過程里發生的不愉快，都是實打實的心理傷害。

垛叨 等著新家逐漸轉換成平常的日子，總能找到歲月靜好的辦法。經歷裝修過程中的不開心，也都可以理解為“嗨，干家裝的、做家居的都不容易”。但終究，受損最大的，是整個行業在人們心中的形象。

逞熄 誰都能看得出來，家是永恒的話題。尤其是經歷疫情之后，家居市場的廣闊潛力加倍顯現。可期的是，人們對美好生活的渴望只增不減，可貴的是，問題修復者前赴后繼。

边坤 想改變需要膽識，還最好不要夾帶雜念。近日頻頻遭遇同行圍攻的打扮家，就是一個定位于問題挑戰者的存在。自從4月29日宣布跟國美控股集團在一起也就兩個月，打扮家已經遭遇多次家裝行情分析式的“警告”。其中最典型的，是稱其“在數字技術方面沒有核心競爭力的產品，作為技術服務商出身的打扮家，其資源整合能力、深度介入產業鏈的能力仍是短板……”。直接點說就是：“你沒戲”。

晓侮 當北青·家居把這個評價拋給打扮家創始人兼CEO崔健時，他笑言：“誤解很正常，因為他們沒弄懂。家裝潛規則，導致了各方信任失衡，打扮家是來解決問題的。”

够真 在崔健放言2024戰略目標 5000億元時(詳情點擊《驚 | 背靠國美 打扮家崔健放言5000億 家裝的天要變?》)，有多位傳統家裝公司和互聯網家裝平臺的老板稱“這都是吹牛￥&# ”……瘋狂diss的同時，外界似乎又并不清楚打扮家到底想怎么干，為何其APP一上線，便被推到風口浪尖。這都是怎么回事?北青·家居很好奇。

药渡 話說得非常刺耳，但也屬于正常。多年觀察來看，但凡有新的家裝入局者，通常會被老炮兒們里里外外審視并挖苦一番。

馍妖 上半場的家裝市場里，會干裝修的都能掙錢，“游擊隊”一般是被諷刺的對象，“正規軍”通常都有一兩手整肅亂象的絕活兒，自視清高優雅。自從“互聯網家裝”這個陣營出現，情況發生了重大轉變。正規軍被歸為“傳統”序列，“游擊隊”們扎進了各互聯網家裝平臺。于是，家裝下半場的天兒，又開始在網絡與科技的加持下陰晴不定。

褪靶 然而截至目前，所謂技術手段的升級，并未徹底給家裝痛點找到治愈的良方。根本原因是入局者的“初心”不純正作祟。你以為手機屏幕上足不出戶勾兌家裝是真的方便又安穩?那就天真了，人家可能是奔著未來六萬億市場機會而來割肉的。

谭溉 至于下了單之后的麻煩和焦慮有多少?不妨看看近一段時間北京商報有關互聯網平臺家裝糾紛案例的系列報道。線上簽約家裝可能遇到的誘導、欺詐、劣質工程、延期交付等糟心事兒，那里有位尹先生現身說法，前前后后全中招。

猩芦 行不行還是要“活兒上見”。比起5000億給外界帶來的刺激，北青·家居更好奇的是打扮家所言的“解決問題”。這里先同步一下國美控股集團CEO杜鵑對打扮家的名詞解釋：“BIM智能裝修平臺，目前先期推出設計、材料、家居、施工四個子平臺。匯集行業伙伴和消費者，開啟透明、智能、輕松的家裝家居新時代。”

胜溢 這話聽起來不是很具體。本就群雄割據一片混戰的六萬億家居家裝市場，各方入局者的拼搶實力越來越猛，打扮家憑什么認為自己能夠“解決問題”?

疫又 5月27日晚7點，365天24小時不間斷直播的打扮家APP首頁上，出現了崔健的直播入口。因為外界并不真的了解打扮家，所以崔健想要做一次詳情講解員。

渣嘲 在北青·家居身處直播現場的觀察中發現，分設在三層樓面的工作區中很多人幾乎滿負荷到不吃不喝不睡，還依然精神抖擻。承諾365天24小時不間斷直播內容源頭，就藏在1600平方米的材料基地里。

魂顶 直播員推著十幾輛直播車，根據話題不同出現在不同建材、木作、家居軟裝展示區，一會兒講解、一會兒跟觀眾互動答疑，形同專業導購和材料顧問，他們是打扮家APP首頁的直播帶貨擔當。

刊嘉 崔健在當晚直播中，聚焦在告訴C端用戶打扮家APP上到底什么情況，為什么要這么做。而同時，B端也可以聽到，設計師、材料商、施工方、監理專家等各方從業者，如何被打扮家賦能，如何在打扮家搭建的生態鏈中，與C端建立連接。

弛宗 心意是好的，邊突破邊控場，是艱難的。盡管“崔同學”上線后，特設直播頁面偶爾卡殼，也沒能挫敗他們要一起改變的心。跟崔同學一樣，他們躲在石景山點石商務公園8號大廈里，用尚不成熟的APP面對關注和質疑。一邊實時技術優化，一邊24小時保持與外界互動。一熬就是好幾個春夏秋冬。

用打扮家高級副總裁高非的話說，這叫“敢于直面問題”。

雅娃 一般來說新的APP上線，開發者會理智地做到自認為80分以上，而打扮家APP在30分時選擇必須上線，其背后的邏輯是，讓使用者的參與成為優化工具的必要條件。“否則，開發者的一廂情愿，反而是對使用者碎片式需求的覆蓋和忽視。”高非說，勇敢而坦誠，是一款好用的工具開發團隊必須要具備的素質，這與打扮家定位于“問題的解決者”很有關系。

袍泞 最難的不是解決問題，而是發現問題。這句話北青·家居聽一位建筑師說過，它幾乎適用于各個領域。如高非所言，曾經橫跨影視、投行等多個領域，如今投身家居家裝并看好打扮家，他心中的動力是“讓創意變現”。要讓創意變現，最重要的是發現創意享用著的需求和問題，否則裝企賺錢的套路永遠以消費者的遺憾為代價。

膨访 打扮家的計劃里，一方面，APP將會跟用戶一起成長，收集問題優化迭代。另一方面，打扮家特設的“二院三所”則會覆蓋生活方式研究、戶型研究、家庭人口變化研究，由此派生出多子、婚房、適老、出租等需求，直接對位設計成果，以此為家裝用戶及設計師雙向賦能。

汛族 家居家裝市場體量巨大、機會最多，然而又因其大宗低頻消費、服務鏈條長、個性化與標準化交織而難于完美。因此高非認為，打扮家利用互動工具以及設計研究的目標，是為了讓各環節問題暴露臺前，然后各個解決，最終賦能BC兩端。“設計服務大眾生活，給家裝一顆定心丸。”

理想主義的話語，一般是高非來講，鋼鐵直男崔健直播中的講解，聽起來更直白一點。

哨秆 在大部分家裝公司和家裝平臺都在做“一站式”的時候，崔健對打扮家的定位是，重新拆解家裝長鏈條，用分段模式取代全包模式。設計、選材、施工、監理，從每個環節的消費者需求入手，倒推給服務提供者，讓他們可以從任何一個切入點與消費者產生關聯。

怎虫 也就是說，如果一站式的以全屋整裝打包為出發點的服務是一個大局，打扮家想做的，是打亂此局，將直線性長鏈條拆解。相對應的是，不同的家裝用戶可能從不同的環節入手啟動家裝這件事。

在崔健的解釋中，拆解得越細膩，越能無限接近用戶。

茉唉 比如，喜歡在格調上花心思家裝用戶，基本會從設計入手，設計需求再細分對應中，打扮家發現，從顏色入手形成設計轉化的概率是56%;對選材有心理障礙的人，可以在直播中隨時掌握材料底價、材料知識、材料源頭;

咳讲 看中工藝的家裝用戶一心想要找個好工長，進首頁可以從經過考核篩選的工長里隨便挑;對工地監管不放心，可以在APP約定全程不間斷AI攝像頭監控，有問題隨時叫停;

涮因 有過裝修經歷，想要大撒把的、省心省力的，可以從挑選裝修保姆/管家開始，或者直接從大師設計、良心定制入口切入，實現全案交托。

囊嘉 “透明”是打扮家圍繞家裝用戶開展服務的關鍵詞。在崔健的理想中，家裝應該是一件各方都輕松快樂的事。這其中，設計師專注于設計、施工方專心于施工、材料商專職于把控質量。分段模式努力要剔除的，就是說不清道不明的灰空間。為了用戶的輕松，打扮家未來打算上線更多設計服務。依據換色、修顏、局改等細碎需求，與其對應的趁手應用小工具會持續上線。

旁窍 “透明”就是一場消滅回扣、返點和非必要中間環節的革命，讓消費者的家裝款花得明白。通常來說，家裝公司獲客渠道無論是線上還是線下，從家裝款中扣取30-40%的管理費是普遍現象，設計師從材料商那里收取回扣也是司空見慣。互聯網家裝平臺賣的是流量，吸引裝修公司和工長，最終的目的是為了賣貨。不管工長和裝修公司的轉化情況，信息費平臺可以賺到手。

秦愉 各類非必要中間環節的成本，自然是每個家裝用戶來承擔，但只不過它們可能轉化而成了那些令人頭疼的增項。最終一旦出現糾紛，平臺大概率無力賠付消費者，而是在免責聲明中早已讓自己脫身，賺取訂單階段的費用，而沒有能力也不愿意承擔后續服務及交付責任，是眼下不少家裝平臺被詬病的重點。

璃诀 難道打扮家能管得了那么多?對此，高非用一句話來概括：“出發點不同導致了思維邏輯不同，所謂家裝痛點都是因畸形利益而生。”24小時直播給消費者亮明材料底價(上圖)，材料商賺他的材料款，設計費交與設計師，施工款不再被抽頭。打扮家的定位是一切圍繞C端需求，反向銜接服務商，且不在C端獲利。

筛捉 不賺錢只燒錢?打扮家自稱未來的贏利點，也似乎在透明之處——為B端輸送技術服務且定期升級。面向B端家裝企業與設計師使用的BIM智能裝修平臺，基于VR+AI技術，打通施工端與供應鏈，能夠自動生成全量圖紙及待辦清單。基于Building Information Modeling建筑模型信息化，將建筑學、工程學及土木工程數字化工具轉化進入家裝應用，這對崔健團隊來說，是立足之本。理想放進現實自然不是一帆風順，當然這要看國美背后支持的決心有多大。

辕近 聽了這么多，再回到4月29日當天崔健所說的內容，似乎不那么難理解了。讓交易實現“六化”，才能從根本上打破家裝的困境。即透明化、規則化、去中間化、全流程化、數據化及多樣化。

饮笛 “在打扮家的建設中，BIM智能裝修平臺整合了眾設計師、材料商、家居品牌及施工方，并將其中每個環節實現信息可追溯可查詢，通過平臺透明化，可向消費者提供完整的家裝家居服務，也可根據消費者的個人需求提供定制服務。”

挖函 與以往家裝平臺從整合B端出發，一心想給消費者提供“一站式購齊”、“全屋整裝”的服務方式不同，打扮家以同名APP為入口，從消費者的需求出發，指導B端產業鏈各環節的改造升級。

佣奏 在打扮家APP頁面中，北青·家居可以找到“大師設計”、“良心定制”、“在線監理”、“審核報價”等入口，當然，也可直接觸達國美更名后的App“真快樂”。核心位置自然是24小時全天候直播，而下部則是真實案例供參考。

脂矫 純設計不帶貨在線設計服務、材料直播看底價透明選擇，施工0增項可隨時核算報價合理性，所有的工地可選配AI攝像頭監控全程在線查，實在不放心約個裝修保姆聽候使喚……這一系列操作，并非不花錢，只不過，錢可以花在明面上。

头雏 也就是說，如果真的能在將糾紛產生的可能性扼殺在管理前端，家裝市場多方的信任關系，就有可能被重新梳理。自從打扮家打算這么干開始，想要當裁判的野心躍然而出。那么如果錢夠用、動作夠快、上線的設計師、施工方、消費者夠多，其它所謂“競爭者”，能不煩嗎?

泻仙 還有更煩人的。直播當天崔健對外發布的PPT中又有幾個數字驚到了不少人。打扮家設計平臺的未來入駐設計師100萬、每年服務業主2000萬、設計大師100位。材料/家居平臺的未來，全量全球數字化商品1億件、全天視頻導購8-24場、全國覆蓋333城。施工平臺的未來，新手藝人1000萬名、每年服務業主1000萬戶、工地直播100%。

亏铃 據說未來三年，打扮家還將推出包括設計壹佰城、賣場伙伴、云設計師、新手藝人、大師合伙人、材料云導購在內的六大發展計劃。至于各方人士、品牌與平臺是否給面兒并入伙，且行且看。

瘾歉 回看家裝家居這個戰場，東易日盛、業之峰、今朝這些依舊矍鑠的傳統老牌，曾經賺到Old Money，經典氣質還在;阿里、京東、拼多多、住小邦，手握流量不差錢;居然之家、紅星美凱龍深潛大家居大消費，流通平臺在互聯網浪潮中穩扎穩打，地位依舊不可撼動;好好住、一兜糖是特別的存在，優質內容驅動，讓家居家裝分享歡樂多多;貝殼的被窩摩拳擦掌，催生于房產的萬鏈、橙家慘淡而落……

烛蘑 在所有耳熟能詳的平臺巨頭、家居老炮、社交高手、地產入局者先后闖入家裝之時，北青·家居都是保持樂見其成的態度。這次近距離觀察打扮家，也不例外。

享扔 信任感和專業度并不理想，積攢的頑疾也未治愈。這就讓未來的家居家裝格局充滿猜想。真正的頭部企業何時何地出現?不經歷充分的生死博弈答案恐怕并不會清晰。

嘹黔 一切不完善的存在，擋不住廣大消費者對美好生活渴望的心。看熱鬧不怕事兒大。多一些高能大腦為家這事兒謀篇布局，多好啊。

什么時候消費者不那么痛了，

家居家裝的任督二脈才算是通了。

打扮家這位“裁判+賦能者”，

能否如愿改變現狀并修正規則?

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