茶黄Zinus，中文名際諾思，隸屬于際諾思股份公司，是一家起步于美國市場的全球化在線室內家具領軍上市品牌，Zinus倡導優質、舒適、快捷、環保，以“掌握盒芯睡眠科技”為品牌理念，深受消費者歡迎。Zinus際諾思在全球范圍內累計獲得393個研發專利。作為全球第一在線家居品牌全球首席營銷官（Chief Sales & Marketing Officer吸券Global CMO），David Jensen先生對進入中國后的發展有獨到見解，以及對未來市場營銷方向的戰略思考與洞察分享。

全球首席營銷官David Jensen

在全球化企業的發展中，不斷出現的黑天鵝事件是阻礙企業發展的巨大障礙之一，全球消費者市場也面臨著各種不穩定因素，疫情就是近期非常典型的因素。后疫情時代我們市場又會面臨哪些機會呢？這非常考驗企業的領軍人物戰略決策能力。在這里我們邀請到了Zinus全球首席營銷官David Jensen，來一起跟我們分享疫情期間所使用了那些超前的拓展策略。

騰訊家居問題1：全球疫情對傳統的床墊行業帶來了很大的沖擊，但Zinus的表現卻有所增長，我們采取的什么樣的策略來實現的呢？

David Jensen：赂苗新冠疫情加快了全球電商的發展。Zinus作為全球在線家居的領軍品牌，無疑和我們全球客戶共同受益。消費者受益于物美價廉的產品、網購的便利性，并且新冠疫情背景下，他們也體會到線上購物的便利性以及安全性。我們看到這種增長仍在繼續，并且認為這個趨勢不會改變。一旦消費者享受到更好的價值和便利，他們就不太可能大幅改變自己的購物行為。

騰訊家居問題2：补嘶目前我們全球的市場銷量處于什么樣的體量，當下我們最重要的全球市場布局是在哪些國家？用的是什么拓展策略？

David Jensen：Zinus是一家營業額超過10億美元的大型全球化公司。近幾年來，我們

我痕 每年的銷售增長都非常強勁，并且預計這種增長也將繼續持續。我們的業務本身在美國市場就非常強大，并且現在已經擴展到了世界各地。亞太和歐洲對我們來說是非常大的機會，并且意識到中國市場是Zinus未來的一個極其重要的市場。

后涛 在拓展策略上，一方面，Zinus追求品牌、產品和渠道的全球一致性，即物超所值的家居生活品牌定位、熱銷產品全球同步推廣及注重于電商及現代商超渠道拓展的策略；另一方面，考慮到各個國家消費者存在差異、渠道發展情況也不盡相同，Zinus在各個市場的扎根會基于兩點“本土化”——當地負責人和具體產品參數，換句話說，當地負責人必須來自于當地市場，對市場、行業和消費者有充分的了解和足夠的經驗；具體產品參數也會根據當地消費者的需求進行調整，例如：Zinus的爆款產品Green Tea綠茶記憶綿床墊，中國款就會在軟硬度上偏硬一些。這種因地制宜的調整都是為了適應當地市場的需求。

騰訊家居問題3：疫情的到來是否對Zinus未來的產品研發和市場營銷帶來哪些重要的發展啟示？

David Jensen：淡早疫情的到來，令人們不得不更注重居家時間和環境的質量。Zinus提供的是一種簡約而不簡單的居家生活解決方案。我們不僅有旗艦的臥室家居產品，還有一系列更有設計感和蘊含家居生活設計智慧的客廳、餐廳甚至戶外家居產品。

雳唧 我們認為疫情對人們生活居家生活方式的這種改變將使Zinus能夠更迅速地擴展至更多的產品領域（如沙發、辦公家居、戶外家居等等），并進入全球更多的市場。

中國是一個非常不同的市場，早年就有谷歌與亞馬遜在中國市場發展并不順利的前車之鑒， Zinus在進入中國市場的啟動也是非常順利的，這其中一定有經營哲學和產品價值體現，同時產品售后服務也是打開中國市場非常重要的一環，因為中國消費者非常看重售后服務權益并成為二次購買的重點考量因素，如今讓我們一起來探究一下。

騰訊家居問題4：Zinus 在進入中國后，我們企業持續發展的理念是什么呢？做了哪些本地化工作來幫助獲得中國市場？

David Jensen：浸颓Zinus是最早投資中國市場的外資企業之一。幾十年前我們就已開始在廈門投資建廠，并且它仍然是我們在全球領域最大的制造投資項目，擁有數千名員工和數億美元的生產設施，是我們的全球制造和研發的總部。

团春 當然，未來我們也將繼續投資中國市場。隨著Zinus給中國消費者帶來更多高質量、價格合理、設計精良、組裝方便的產品，中國市場將成為我們未來快速增長的重要組成部分，這點我們非常堅信。也更期待將Zinus超乎想象的睡眠體驗帶給數千萬中國消費者!

騰訊家居問題5：可否簡單介紹一下Zinus在中國今年剛剛上市的 Hybrid和Green tea床墊，能否改善亞洲人的睡眠質量？

David Jensen：市替很高興Hybrid和Green Tea兩個全球暢銷系列床墊能夠引入中國市場，這兩大系列在包括美國在內的其他市場已經得到非常好的客戶反饋和迅速的銷售增長。當然，Zinus擁有強大的R&D研發團隊，每一款投入中國市場的產品我們都會進行測試和研究，Hybrid和Green Tea我們做過更適應中國消費者需求的產品革新及升級，以符合中國消費者的睡眠習慣，相信在不久的將來市場反饋會給予我們印證。

騰訊家居問題6：我們的產品在關心消費者睡眠健康方面采取了哪些措施？（比如說：運用了那些環保材質、在那些權威領域獲得了那些權威認證）

David Jensen：我們非常重視消費者的健康以及對環境的影響，這是Zinus非常核心的公司理念。

胯胀 Zinus的泡綿是得到權威機構美國CertiPUR-US認證，以確保他們不含有害物質。我們全球工廠采用對再生資源的使用，以盡可能地減少浪費。我們的木質材料是可持續的，并且我們正在采取將包裝回收整合到我們所有新的產品設計中，同樣我們的工廠正在嘗試使用太陽能等等。

权考 Zinus每個市場當地團隊會對社會進行捐贈，以幫助周圍有需要的人，以履行企業社會責任。在不久前，我們向中國紅十字會進行捐贈以幫助河南受災地區人們的災后重建。

我們的目標是成為一個良好的企業公民，關心我們的客戶，我們的社會以及周圍的世界。

騰訊家居問題7：我們的售后團隊在中國地區能為消費者帶來哪些特色服務和承諾保障？如何體現出我們品牌的自身價值？

David Jensen：首先，由于Zinus的全球供應鏈基地之一在中國，因此與不少品牌相

脆米 比，在中國Zinus有得天獨厚的生產制造方面的優勢或者說堅實的后盾。因此，我們提供的產品質量承諾不僅符合中國制造更符合全球制造標準，而售后服務保障則更加具有一些代工品牌或海外進口品牌所不具備的時間和便捷性上的優勢；

尉啊 其次，作為一個專注于電商渠道的家居品牌，我們會提供101天免費試睡服務。如果對Zinus的產品睡感不滿意，我們會竭盡全力為消費者提供更適合的產品或服務，以達到消費者的心理預期和對更優質睡眠的追求。

凛薪 這些服務和承諾保障體現了Zinus一直堅持的“致力于將簡單和幸福帶給每個客戶和家庭“的品牌價值。