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百年物業，一生相伴！《澤信物業五心服務白皮書》重磅發布

　厦坛9月8日，澤信樂家（北京）物業集團有限公司（以下簡稱“澤信物業”）發布《澤信物業五心服務白皮書》，對物業服務標準體系、服務綜合評價指標、物業溝通渠道、定制化服務等進行了規范化闡述，凝聚了澤信物業多年來打造的“五心服務”理念與“為社區業主創造高品質生活”的服務宗旨。

脸己　　“十四五”規劃提出，加快發展物業等服務業，擴大覆蓋全生命周期的各類服務供給；提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平。當下，我國物業服務行業正迎來從“量變”到“質變”的新局面，是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的重要組成部分。基于多年來在行業中的深度思考和實踐探索，澤信物業在《白皮書》中還提出了多項對住宅業態的服務細節標準，深入剖析典型案例，旨在更好提升物業服務品質，促進物業服務行業轉型升級，實現高質量發展。

　　用心品質 | 打造社區品質，讓家常住常新

渴逢　　為更好提升物業服務品質，《白皮書》匯編三級服務標準體系，包括人員配置標準體系、基礎管控體系、亮點服務體系、公共設備維護管理體系、裝修管理體系、公共秩序維護體系、消防管理體系、環境衛生體系、綠化養護體系等9大物業服務體系，制定288項服務細節標準，保障服務品質規范統一，服務內容更全面、覆蓋更廣、更嚴謹、更細致。

淑农　　《白皮書》提出，為提高客戶居住的舒適度與幸福感，澤信物業還通過定期對園區設施開展“逆齡計劃”、“綠化煥新”等活動，美化水景觀及彩燈裝飾、進行綠植鋪設或擺放、定期對園區內喬木進行修剪造型、對園區內設施進行翻新粉刷、定期增設或翻新園區內小品裝飾等措施，為業主創造干凈、整潔、美麗的居住生活環境。

　　安心優享 | 全心關注業主需求，優享美好社區

户秤　　2021年的政府工作報告中，三次提及社區服務。作為社區治理的參與者和協助者，物業在關注業主需求、化解矛盾糾紛、弘揚人文關懷等方面，潛力巨大。

盐文　　《白皮書》指出，為將物業服務工作做到極致，澤信物業提供專屬業主優享的社區體驗。包括24小時管家服務，與業主“零”距離無障礙溝通；打通三級溝通渠道，以多重方式的了解客戶需求；開發上線澤信樂家業主APP，讓客戶享受足不出戶的一鍵式便捷服務；通過數字化管理手段運用品質巡檢系統及報事報修工單系統，有效監督巡檢質量和工單處理能力。

猿规　　此外，隨著現代智慧城市發展，科技為體驗賦能，澤信物業還上線了設備設施管理系統，利用信息化手段管理維保修計劃的制定、執行、設備使用的可追溯性、設備運行與檢修的實時掌控，降低設備故障率，真正做到事事有著落、件件有回應、真正關心業主需求，讓業主安心優享美好社區。

　　貼心便利 | 突破傳統物業服務范圍，提供更多貼心定制化服務

捣卤　　《白皮書》指出，為提供更多貼心定制化服務，為美好生活加分，澤信物業突破傳統物業服務范圍，不僅給予入住指引、提供無憂維修服務、提供代繳代辦等瑣事代辦服務，還打造社區商業圈，如社區私享宴、健身會所、綜合藝術培訓中心、社區便利店、24小時便利藥店等，全方位滿足業主“衣食住行”需求，構建社區生活生態圈。

　　溫馨鄰里 | 找回兒時左鄰右舍的溫情，讓家成為心的歸宿

幢竹　　《白皮書》顯示，為營造和諧溫馨鄰里情，澤信物業建立社區文化活動體系。即通過六大類日常活動和傳統節日活動，如中秋晚會、觀影會、生日、節日、新婚等節慶日，覆蓋社區各年齡段業主人群，打造和諧健康鄰里文化，樹立物業服務品質形象，提升業主滿意度，形成澤信特色社區文化，真正做到讓家成為心的歸宿。 

　　全心關愛 | 引導生活方式，創造“澤信式”美好生活

耽务　　《白皮書》指出，為全心關愛每一個業主群體，澤信物業倡導尊老愛幼的關愛文化，關愛獨居老人；踐行兒童友好理念，持續打造豐富多元的兒童發展空間，組織多樣兒童活動，努力構筑孩子們的“快樂星球”；倡導運動健康的生活方式，為業戶擁有健康的體魄而發起公益活動；倡導良好的親子關系、和諧的家庭關系，組織多種類親子活動，全力構建社區精神共同體，打造“澤信式”美好生活。

　　初心如磐，奮楫篤行

阳准　　近年來，隨著人們對美好生活的向往與追求，物業服務行業迎來了新的發展機遇與挑戰，同時也要求物業公司充分發揮精細化和專業化能力，為民辦實事，發揮企業在社區治理善治中的作用。

舰赔　　澤信物業相關負責人表示，自1997年成立以來，澤信物業始終不忘初心，以“高品質物業服務運營商”為戰略發展定位，以“有效益拓展市場、規模化經營管理、一站式綜合服務、凈利率持續提升”為經營方針，以“為天下人樂居而行”為企業使命，以“百年物業 一生相伴”為品牌理念，以“業態聚焦、品質領先、智能便捷、專業細致、綠色低碳、全齡樂居、特色場景、溫情貼心、全齡樂居”為服務原則，實現目之所及皆有溫暖、觸之所及皆是幸福。“我們希望，讓‘安心、用心、貼心、溫馨、全心’的服務灌注于社區每個角落，將生活點滴付諸于每個服務細節，為人民構建更加美好、舒適的迭代人居。”