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百年物業,一生相伴!《澤信物業五心服務白皮書》重磅發布

 厦坛9月8日,澤信樂家(北京)物業集團有限公司(以下簡稱“澤信物業”)發布《澤信物業五心服務白皮書》,對物業服務標準體系、服務綜合評價指標、物業溝通渠道、定制化服務等進行了規范化闡述,凝聚了澤信物業多年來打造的“五心服務”理念與“為社區業主創造高品質生活”的服務宗旨。

脸己  “十四五”規劃提出,加快發展物業等服務業,擴大覆蓋全生命周期的各類服務供給;提高物業服務覆蓋率、服務質量和標準化水平。當下,我國物業服務行業正迎來從“量變”到“質變”的新局面,是滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要的重要組成部分。基于多年來在行業中的深度思考和實踐探索,澤信物業在《白皮書》中還提出了多項對住宅業態的服務細節標準,深入剖析典型案例,旨在更好提升物業服務品質,促進物業服務行業轉型升級,實現高質量發展。

  用心品質 | 打造社區品質,讓家常住常新

渴逢  為更好提升物業服務品質,《白皮書》匯編三級服務標準體系,包括人員配置標準體系、基礎管控體系、亮點服務體系、公共設備維護管理體系、裝修管理體系、公共秩序維護體系、消防管理體系、環境衛生體系、綠化養護體系等9大物業服務體系,制定288項服務細節標準,保障服務品質規范統一,服務內容更全面、覆蓋更廣、更嚴謹、更細致。

淑农  《白皮書》提出,為提高客戶居住的舒適度與幸福感,澤信物業還通過定期對園區設施開展“逆齡計劃”、“綠化煥新”等活動,美化水景觀及彩燈裝飾、進行綠植鋪設或擺放、定期對園區內喬木進行修剪造型、對園區內設施進行翻新粉刷、定期增設或翻新園區內小品裝飾等措施,為業主創造干凈、整潔、美麗的居住生活環境。

  安心優享 | 全心關注業主需求,優享美好社區

户秤  2021年的政府工作報告中,三次提及社區服務。作為社區治理的參與者和協助者,物業在關注業主需求、化解矛盾糾紛、弘揚人文關懷等方面,潛力巨大。

盐文  《白皮書》指出,為將物業服務工作做到極致,澤信物業提供專屬業主優享的社區體驗。包括24小時管家服務,與業主“零”距離無障礙溝通;打通三級溝通渠道,以多重方式的了解客戶需求;開發上線澤信樂家業主APP,讓客戶享受足不出戶的一鍵式便捷服務;通過數字化管理手段運用品質巡檢系統及報事報修工單系統,有效監督巡檢質量和工單處理能力。

猿规  此外,隨著現代智慧城市發展,科技為體驗賦能,澤信物業還上線了設備設施管理系統,利用信息化手段管理維保修計劃的制定、執行、設備使用的可追溯性、設備運行與檢修的實時掌控,降低設備故障率,真正做到事事有著落、件件有回應、真正關心業主需求,讓業主安心優享美好社區。

  貼心便利 | 突破傳統物業服務范圍,提供更多貼心定制化服務

捣卤  《白皮書》指出,為提供更多貼心定制化服務,為美好生活加分,澤信物業突破傳統物業服務范圍,不僅給予入住指引、提供無憂維修服務、提供代繳代辦等瑣事代辦服務,還打造社區商業圈,如社區私享宴、健身會所、綜合藝術培訓中心、社區便利店、24小時便利藥店等,全方位滿足業主“衣食住行”需求,構建社區生活生態圈。

  溫馨鄰里 | 找回兒時左鄰右舍的溫情,讓家成為心的歸宿

幢竹  《白皮書》顯示,為營造和諧溫馨鄰里情,澤信物業建立社區文化活動體系。即通過六大類日常活動和傳統節日活動,如中秋晚會、觀影會、生日、節日、新婚等節慶日,覆蓋社區各年齡段業主人群,打造和諧健康鄰里文化,樹立物業服務品質形象,提升業主滿意度,形成澤信特色社區文化,真正做到讓家成為心的歸宿。 

  全心關愛 | 引導生活方式,創造“澤信式”美好生活

耽务  《白皮書》指出,為全心關愛每一個業主群體,澤信物業倡導尊老愛幼的關愛文化,關愛獨居老人;踐行兒童友好理念,持續打造豐富多元的兒童發展空間,組織多樣兒童活動,努力構筑孩子們的“快樂星球”;倡導運動健康的生活方式,為業戶擁有健康的體魄而發起公益活動;倡導良好的親子關系、和諧的家庭關系,組織多種類親子活動,全力構建社區精神共同體,打造“澤信式”美好生活。

  初心如磐,奮楫篤行

阳准  近年來,隨著人們對美好生活的向往與追求,物業服務行業迎來了新的發展機遇與挑戰,同時也要求物業公司充分發揮精細化和專業化能力,為民辦實事,發揮企業在社區治理善治中的作用。

舰赔  澤信物業相關負責人表示,自1997年成立以來,澤信物業始終不忘初心,以“高品質物業服務運營商”為戰略發展定位,以“有效益拓展市場、規模化經營管理、一站式綜合服務、凈利率持續提升”為經營方針,以“為天下人樂居而行”為企業使命,以“百年物業 一生相伴”為品牌理念,以“業態聚焦、品質領先、智能便捷、專業細致、綠色低碳、全齡樂居、特色場景、溫情貼心、全齡樂居”為服務原則,實現目之所及皆有溫暖、觸之所及皆是幸福。“我們希望,讓‘安心、用心、貼心、溫馨、全心’的服務灌注于社區每個角落,將生活點滴付諸于每個服務細節,為人民構建更加美好、舒適的迭代人居。”