近日，2021年度家裝兩會第三屆家裝產業供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會在杭州順利舉行。

棠踢 大會現場，家裝頭部企業齊聚一堂，共同探討行業痛點，共同規劃行業發展路徑與經營新思維，助力家裝產業健康、良性發展。

弄抬 生活家家居集團董事長、中裝協住宅產業分會執行會長白杰受邀參與此次峰會，并就多項議題與協會領導、國內主流媒體、供需鏈領域的權威嘉賓們展開對話。

整裝：滿足個性化需求的三個關鍵點

吨岭 據統計，當前我國家裝公司業務模式為整裝業務的比例超過60.5%，年均產值在10億元及以上的公司主營業務模式有很大比例是整裝。

堤网 生活家家居作為一家集室內裝飾、軟裝、高端設計、智能家居等服務為一體的整裝企業，在整裝領域具有豐厚的經驗，并且已經向數字化賽道進發，實現數智轉型。

么鸦 在本次高峰對話中，生活家家居董事長白杰作為企業數智化先行者，闡述了實現整裝個性化的三個關鍵點。

生活家家居集團董事長白杰表示，要滿足個性化需求，首先整裝企業要具備中臺能力。生活家家居一直在踐行的理念也是如此，必須依靠強大的中臺能力，才能夠支撐高效的、品質可控的個性化。况滞在生活家家居集團董事長白杰看來，中臺指的是企業級的，可以復用的能力和資源，一般會有中臺化的組織、能力、系統等等。

谭央 其次，從客戶視角看，個性化指的是客戶希望拿到有品質、有溫度的解決方案，作為整裝行業，重要的服務環節是設計，要支撐起能夠解決痛點，甚至創造癢點的個性化設計，還是要夯實內功，尤其是打造中臺能力。

最后，為客戶量身定制的設計方案，就是個性化的設計。沒有真正了解客戶的需求，就談不上高質量。要實現為每一個客戶做到個性化量身設計，前提是做好高質量、精準的探需。生活家家居致力于精準了解客戶需求。

中臺：個性化的載體

岗翔 隨著科技的發展，家裝行業的未來必定是現代化、數字化的。數字技術將會給裝企賦予新的能力，如計算能力、技術能力、業務能力、數據能力、AI能力、運營能力、研發能力等等，從而為企業創造新的價值。

簡單來說，「中臺」就是這些能力的載體。

懊直 正因為有這樣的遠見卓識，生活家家居集團在董事長白杰的帶領下開始駛入數智化賽道，并為家裝行業伙伴提供了數智化轉型的思路——

弱眷 首先，搭建一個強大的業務中臺，把業務信息化。作為家裝企業來說，業務信息化不僅僅包括定單業務、支付業務，而是要把所有的業務全部信息化。

擅锁 第二步，搭建數據中臺，處理很多關鍵環節。其中關鍵的一點就是要建立數據采集能力，在很多前端產品上裝上大腦，去感知和獲取平時并不關注的信息。

古徒 第三步，建立起數據的應用能力。有了強大的業務中臺和數據中臺以后，可以對企業很多的商業應用提供強大的支撐。

膝擂 有了強大的中臺，企業便可以聚焦「用戶、組織、供應鏈」實現戰略協同發展，達到精準感知、高效響應，更好地滿足整裝的個性化。

探需：個性化的把控者

婆师 傳統供應鏈方式是由賣方市場決定，而如今賣方市場已過渡到買方市場，客戶的需求決定了市場走向。如何推陳出新提升服務，滿足客戶越來越個性化、多樣化、品質化的家裝需求？生活家家居集團董事長白杰提出，「供需鏈」是破局之道。

生活家家居集團董事長白杰認為，要以客戶需求為出發點，鏈接全業務流程數據，使被動業務決策變成主動需求預測。通過獲取的數據，全方位優化研發、服務、業務等能力，為個性化的需求打造提供有力的支撐。

除了通過供需鏈來實現用戶需求感知，生活家家居還一直堅持私域運營。

评矩 在公域只能獲得客戶的基本畫像、群體畫像，但探測不到個性級數據。生活家家居特別重視通過個性化的內容等方式，做好私域運營，進而為用戶個性化整裝積累強大依據。例如，軟裝、定制、智能家居、設備、電器等長尾產品，可實現個性化選配，瓷磚、地板、燈光、色彩等硬裝產品，也能做到個性化升級。

服務&產品:個性化的實現

整裝個性化并不只是「套餐」的體現，從更高的層面來看，整裝的個性化是服務個性化和產品個性化的結合。

生活家家居集團董事長白杰認為，服務個性化由個性化前服務、個性化設計服務、個性化交付服務和個性化后服務四個階段組成。拥款為此，生活家家居聚焦于頂層全案設計、進口級品質、智慧化施工、全生命周期服務、美好生活研究院五大板塊，搭建了全新的全案美學設計理念，全面賦能服務個性化。

● 個性化前服務：購房服務、驗房服務、全球化供應鏈服務。

● 個性化設計服務：以客戶個性化需求，進行個性化空間、功能設計。

● 個性化交付服務：升級德國楚格峰工藝，如薄貼法、吊頂L型轉角工藝、輕質混凝土回填升級等。

● 個性化后服務：以家裝服務、分段式驗收、維修維保為主的全方位售后保障。

看峻 同時，生活家家居在全球化倉儲供應鏈系統的支撐下，不斷優化產品服務。依靠強大的中臺能力，嚴選多國尖貨，實現100%品牌率和100+種材料類別，匹配更多家庭的個性化需求，從軟裝到硬裝實現產品的個性化。

融合·聚變，共筑美好未來

其兴 對「融合·聚變」，生活家家居集團董事長白杰這樣看待：“現在的市場無疑已經過了家裝的紅利期，家裝行業在未來十年會是一個嶄新的十年，也是一個充滿機遇和理性的十年。而「融合·聚變」是代表一種原有物質聚合變化釋放出更大的能量的過程，這也是家裝未來十年需要去探尋的路。我們會通過建設強大的中臺，讓業務與業務的融合、行業與行業的融合，去改變下一個家裝十年。”

溢棱 未來，生活家家居將繼續在以「供需鏈」為主導的數智化道路上探索前行，總結經驗發揮優勢。作為中裝協住宅產業分會副會長單位，在十年新機遇到來之際，生活家家居將做好行業表率，切實做好整裝，為國人持續締造美好生活。