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生活家家居集團董事長白杰:中臺是整裝個性化的前提

近日,2021年度家裝兩會第三屆家裝產業供需鏈大會&第五屆住宅裝飾裝修行業T20峰會在杭州順利舉行。

 

棠踢 大會現場,家裝頭部企業齊聚一堂,共同探討行業痛點,共同規劃行業發展路徑與經營新思維,助力家裝產業健康、良性發展。

 

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弄抬 生活家家居集團董事長、中裝協住宅產業分會執行會長白杰受邀參與此次峰會,并就多項議題與協會領導、國內主流媒體、供需鏈領域的權威嘉賓們展開對話。

 

整裝:滿足個性化需求的三個關鍵點

 

吨岭 據統計,當前我國家裝公司業務模式為整裝業務的比例超過60.5%,年均產值在10億元及以上的公司主營業務模式有很大比例是整裝。

 

堤网 生活家家居作為一家集室內裝飾、軟裝、高端設計、智能家居等服務為一體的整裝企業,在整裝領域具有豐厚的經驗,并且已經向數字化賽道進發,實現數智轉型。

 

么鸦 在本次高峰對話中,生活家家居董事長白杰作為企業數智化先行者,闡述了實現整裝個性化的三個關鍵點。

 

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生活家家居集團董事長白杰表示,要滿足個性化需求,首先整裝企業要具備中臺能力。生活家家居一直在踐行的理念也是如此,必須依靠強大的中臺能力,才能夠支撐高效的、品質可控的個性化。况滞在生活家家居集團董事長白杰看來,中臺指的是企業級的,可以復用的能力和資源,一般會有中臺化的組織、能力、系統等等。

 

谭央 其次,從客戶視角看,個性化指的是客戶希望拿到有品質、有溫度的解決方案,作為整裝行業,重要的服務環節是設計,要支撐起能夠解決痛點,甚至創造癢點的個性化設計,還是要夯實內功,尤其是打造中臺能力。

 

最后,為客戶量身定制的設計方案,就是個性化的設計。沒有真正了解客戶的需求,就談不上高質量。實現為每一個客戶做到個性化量身設計前提是做好高質量、精準的探需。生活家家居致力于精準了解客戶需求。

 

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中臺:個性化的載體

 

岗翔 隨著科技的發展,家裝行業的未來必定是現代化、數字化的。數字技術將會給裝企賦予新的能力,如計算能力、技術能力、業務能力、數據能力、AI能力、運營能力、研發能力等等,從而為企業創造新的價值。

 

簡單來說,「中臺」就是這些能力的載體。

 

懊直 正因為有這樣的遠見卓識,生活家家居集團在董事長白杰的帶領下開始駛入數智化賽道,并為家裝行業伙伴提供了數智化轉型的思路——

 

弱眷 首先,搭建一個強大的業務中臺,把業務信息化。作為家裝企業來說,業務信息化不僅僅包括定單業務、支付業務,而是要把所有的業務全部信息化。

 

擅锁 第二步,搭建數據中臺,處理很多關鍵環節。其中關鍵的一點就是要建立數據采集能力,在很多前端產品上裝上大腦,去感知和獲取平時并不關注的信息。

 

古徒 第三步,建立起數據的應用能力。有了強大的業務中臺和數據中臺以后,可以對企業很多的商業應用提供強大的支撐。

 

膝擂 有了強大的中臺,企業便可以聚焦「用戶、組織、供應鏈」實現戰略協同發展,達到精準感知、高效響應,更好地滿足整裝的個性化。

 

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探需:個性化的把控者

 

婆师 傳統供應鏈方式是由賣方市場決定,而如今賣方市場已過渡到買方市場,客戶的需求決定了市場走向。如何推陳出新提升服務,滿足客戶越來越個性化、多樣化、品質化的家裝需求?生活家家居集團董事長白杰提出,「供需鏈」是破局之道。

 

生活家家居集團董事長白杰認為,要以客戶需求為出發點,鏈接全業務流程數據,使被動業務決策變成主動需求預測。通過獲取的數據,全方位優化研發、服務、業務等能力,為個性化的需求打造提供有力的支撐。

 

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除了通過供需鏈來實現用戶需求感知,生活家家居還一直堅持私域運營。

 

评矩 在公域只能獲得客戶的基本畫像、群體畫像,但探測不到個性級數據。生活家家居特別重視通過個性化的內容等方式,做好私域運營,進而為用戶個性化整裝積累強大依據。例如,軟裝、定制、智能家居、設備、電器等長尾產品,可實現個性化選配,瓷磚、地板、燈光、色彩等硬裝產品,也能做到個性化升級。

 

服務&產品:個性化的實現

 

整裝個性化并不只是「套餐」的體現,從更高的層面來看,整裝的個性化是服務個性化和產品個性化的結合。

 

生活家家居集團董事長白杰認為,服務個性化由個性化前服務、個性化設計服務、個性化交付服務和個性化后服務四個階段組成。拥款為此,生活家家居聚焦于頂層全案設計、進口級品質、智慧化施工、全生命周期服務、美好生活研究院五大板塊,搭建了全新的全案美學設計理念,全面賦能服務個性化。

 

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● 個性化前服務:購房服務、驗房服務、全球化供應鏈服務。

● 個性化設計服務:以客戶個性化需求,進行個性化空間、功能設計。

● 個性化交付服務:升級德國楚格峰工藝,如薄貼法、吊頂L型轉角工藝、輕質混凝土回填升級等。

● 個性化后服務:以家裝服務、分段式驗收、維修維保為主的全方位售后保障。

 

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看峻 同時,生活家家居在全球化倉儲供應鏈系統的支撐下,不斷優化產品服務。依靠強大的中臺能力,嚴選多國尖貨,實現100%品牌率和100+種材料類別,匹配更多家庭的個性化需求,從軟裝到硬裝實現產品的個性化。

 

融合·聚變,共筑美好未來

 

其兴 對「融合·聚變」,生活家家居集團董事長白杰這樣看待:“現在的市場無疑已經過了家裝的紅利期,家裝行業在未來十年會是一個嶄新的十年,也是一個充滿機遇和理性的十年。而「融合·聚變」是代表一種原有物質聚合變化釋放出更大的能量的過程,這也是家裝未來十年需要去探尋的路。我們會通過建設強大的中臺,讓業務與業務的融合、行業與行業的融合,去改變下一個家裝十年。”

 

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溢棱 未來,生活家家居將繼續在以「供需鏈」為主導的數智化道路上探索前行,總結經驗發揮優勢。作為中裝協住宅產業分會副會長單位,在十年新機遇到來之際,生活家家居將做好行業表率,切實做好整裝,為國人持續締造美好生活。